Обмен и возврат

Заказ можно вернуть в течение 14 дней после покупки.

Для этого должны быть соблюдены условия:

1. Свечи не были в употреблении;
2. Сохранен товарный внешний вид;
3. Упаковка не повреждена;
4. Есть документы, подтверждающие заказ (накладная + чек, которые мы передаем вместе с заказом).

В случае, если хотя бы 1 пункт нарушен, возврат товара невозможен.

Как вернуть?

Просим вас связаться с нами любым для вас удобным способом и сообщить о своем желании сделать возврат. Наши менеджеры согласуют с вами возможный способ возврата в вашем регионе.

Проблемы с установкой?

1. Проверьте соответствие артикула на накладной и на упаковке.
2. Проверьте правильность подбора свечей с помощью нашего каталога. Свечи должны соответствовать вашей машине.
3. Присылайте на нашу почту info@avto-svecha.ru фотографии с указанием проблемы.

Дефекты свечей

При наличии видимых дефектов, необходимо прислать на почту info@avto-svecha.ru фотографии или видео файлы, на которых отчетливо видны описываемые дефекты и есть возможность идентифицировать установленную свечу. Кроме того, в письме должен содержаться номер заказа и VIN-номер автомобиля. Фотографии должны быть сделаны в светлое время суток или в хорошо освещенном помещении. Указанные дефекты должны быть в фокусе. После просмотра данных материалов будет определение факта дефекта свечей или же особенность/качество/свойство данного товара.

В случае дефекта - будет произведена замена. Все расходы на транспортировку лежат на продавце.
В случае с особенностью данного товара, его свойства - обмену и возврату не подлежит.

Если по присланным материалам невозможно сделать выводы о дефекте, магазин вправе провести экспертизу свечей в течение 7 дней (в соответствии с ст.21, п.1 ЗОЗПП). Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине потребителя, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара (ст. 18, п. 5 ЗоЗПП).